Come operiamo

Alla ricezione della chiamata il personale in ufficio, in possesso di adeguate conoscenze tecniche, effettua una prima analisi del malfunzionamento lamentato. Inconvenienti semplici sovente si risolvono in questa fase di  “filtro telefonico”. Il difetto dichiarato dal cliente viene poi riferito al tecnico di settore. Per indirizzare il cliente verso una soluzione autonoma, o in caso di dubbio, il tecnico contatterà direttamente il cliente. In base al modello fornito, quando possibile, il tecnico organizza l’intervento a domicilio con i ricambi, ad integrazione della scorta sempre presente sul furgone, che potrebbero servire a risolvere il problema alla prima visita. Allo scopo di rendere l’elettrodomestico sempre aggiornato il tecnico implementerà, quando opportuno e/o necessario, gli aggiornamenti suggeriti dalle aziende produttrici. A domicilio del cliente verifichiamo innanzitutto la sicurezza dell’elettrodomestico. Chiediamo poi di descriverci il problema riscontrato e, quando possibile, di mostrarci quando si manifesta. Con l’ausilio di strumentazione dedicata o mediante test diagnostico visivo, o con l’ausilio del sistema di autodiagnosi della macchina, individuiamo la causa del problema lamentato. Se l’elettrodomestico è coperto da garanzia sarà nostra cura fornire all’utente spiegazioni del guasto rilevato, delle operazioni effettuate per individuarlo, e di ciò che abbiamo fatto per renderlo nuovamente perfettamente funzionante. Se si trova fuori garanzia illustreremo al cliente in difetto riscontrato, lo stato dell’elettrodomestico e l’importo della riparazione, supportandolo nella decisione di effettuare, o meno, la riparazione. Al termine di ogni intervento effettueremo un test di funzionamento mostrando al cliente il corretto ripristino del prodotto. I ricambi e la riparazione effettuata sono garantiti secondo il codice al consumo.