Come operiamo

Alla ricezione della chiamata il personale addetto, in possesso di adeguate conoscenze tecniche, effettua una prima analisi del malfunzionamento segnalato. Spesso gli inconvenienti più semplici si risolvono già in questa prima fase di filtro telefonico. Il difetto dichiarato dall’utente viene poi riferito al tecnico di settore. Per indirizzare l’utente verso una soluzione autonoma, o in caso di dubbio, il tecnico contatterà direttamente il cliente. In base al modello fornito, quando possibile, il tecnico organizza l’intervento a domicilio con i ricambi necessari a risolvere il problema alla prima visita, ad integrazione della scorta sempre presente sul furgone. Allo scopo di mantenere l’elettrodomestico sempre aggiornato il tecnico implementerà, quando opportuno o necessario, gli aggiornamenti suggeriti dalle aziende produttrici.

Al domicilio dell’utente il tecnico verifica innanzitutto la sicurezza dell’elettrodomestico. Richiede poi la descrizione del problema riscontrato e, quando possibile, una dimostrazione di come si manifesta. Con l’ausilio di strumentazione dedicata, mediante test diagnostico visivo o tramite il sistema di autodiagnosi della macchina, viene individuata la causa del problema. Se l’elettrodomestico è coperto da garanzia, sarà cura del tecnico fornire all’utente spiegazioni sul guasto rilevato, sulle operazioni effettuate per individuarlo e sugli interventi eseguiti per ripristinarne il perfetto funzionamento. Se il prodotto è fuori garanzia, verranno illustrati il difetto riscontrato e lo stato dell’elettrodomestico, comunicando il preventivo della riparazione e supportando il cliente, senza alcun impegno, nella decisione di procedere o meno. Al termine di ogni intervento viene effettuato un test di funzionamento per mostrare all’utente il corretto ripristino del prodotto. I ricambi e la riparazione effettuata sono garantiti secondo il Codice del Consumo.