Al domicilio dell’utente, il tecnico verifica innanzitutto la sicurezza dell’elettrodomestico. Chiede poi una descrizione del problema riscontrato e, se possibile, una dimostrazione di come si manifesta. Con l’ausilio di strumentazione dedicata – attraverso un’analisi visiva o tramite il sistema di autodiagnosi della macchina – individua l’esatta causa del malfunzionamento. Se l’elettrodomestico è coperto da garanzia, il tecnico fornisce all’utente una spiegazione chiara del guasto e degli interventi eseguiti per ripristinarne il perfetto funzionamento. Se il prodotto è fuori garanzia, illustra il difetto e lo stato generale dell’apparecchio, comunicando il preventivo di spesa e supportando il cliente, senza alcun impegno, nella decisione se procedere o meno con la riparazione. Al termine di ogni intervento, esegue un test finale per mostrare all’utente il corretto ripristino del prodotto. I ricambi utilizzati e la riparazione effettuata sono garantiti in conformità con il Codice del Consumo.